Müşteri ve Satış Takibi
Müşteri kartı bir kez açılır, sonraki her satışta aynı kart kullanılır; böylece "bu müşteri bizden daha önce ne aldı" sorusu cevaplanabilir olur.
Ekranlar
| Ekran | Kod | Ne için |
|---|---|---|
| Müşteriler | MUS-100 | Müşteri listesi ve yan panel |
| Müşteri Ekle | MUS-101 | Yeni müşteri kaydı |
| Müşteri Detayı | MUS-102 | Kimlik, ticari bilgiler ve rezervasyon geçmişi |
| Müşteri Düzenle | MUS-103 | Kart bilgilerini güncelleme |
| Satış Hattı | SLS-001 | Takip edilen satış fırsatları, bugünün ve gecikmiş görüşmeleri |
| Müşteri Memnuniyeti | MMN-100 | Tur sonrası memnuniyet cevapları |
| Memnuniyet Cevabı | MMN-101 | Tek cevabın dökümü |
| Problem Kayıtları | PRB-100 | Müşteri şikâyeti / olay kaydı |
| Problem Detayı | PRB-101 | Kaydın akışı ve çözümü |
Müşteri kartı
Rezervasyon girerken müşteriyi aramayla seçin; aynı kişi için ikinci kart açmayın. Kartta kimlik ve iletişim bilgilerinin yanında o müşterinin tüm rezervasyon geçmişi durur.
Yabancı müşterilerde adı pasaportta yazdığı gibi girin: bilet ve yasal bildirimler bu alandan beslenir.
Satış hattı
Satış Hattı, henüz rezervasyona dönmemiş görüşmeleri takip eder. Bugün aranacaklar ve gecikmiş takipler üstte toplanır; üst bardaki bildirim özetinde de aynı sayı görünür.
Memnuniyet
Tur tamamlandıktan sonra müşteriye anket gönderilir. Gelen cevaplar Müşteri Memnuniyeti ekranında toplanır; bir cevaba tıklayarak dökümünü görebilirsiniz.
Problem kayıtları
Bir olay (gecikme, eksik hizmet, şikâyet) Problem Kayıtları ekranından kayda alınır. Kayıt, çözümüyle birlikte kapanır ve iz bırakır.
Problem kayıtları ekranı firma yöneticisine açıktır. Satış personeli kendi açtığı kaydı listede göremez; bu bilinçli bir kısıttır.
Sık sorulanlar
Aynı müşteri iki kez kayıtlı, birleştirebilir miyim? Panelden birleştirme yoktur. Kullanmayacağınız kartı pasife alın ve yeni satışları doğru kartla girin.
Müşteriyi silebilir miyim? Rezervasyonu olan bir müşteri silinmez; geçmiş kayıt onun kartına bağlıdır.
KVKK açısından nelere dikkat etmeliyim? Müşteri kartına işin gereği olmayan bilgi yazmayın (sağlık, inanç gibi). Online satıştan gelen onay kayıtları ayrı bir ekranda, maskeli olarak tutulur.